Formations en communication écrite professionnelle

Thématique 1

Rédaction efficace

Clarté, concision, qualité, diplomatie : écrire mieux et plus vite, sans perdre la précision.

• Aller à l’essentiel : concision & synthèse (ECRFRA01)
• Clarifier sa rédaction : grammaire & orthographe (ECRFRA04)
• Développer son aisance rédactionnelle (ECRFRA11)
• Rédiger des écrits de qualité professionnelle (ECRFRA03)
• Rédiger des mails efficaces (ECRFRA21)
• Rédiger des mails efficaces – variante (ECRFRA21-B)
• Mails efficaces : règles & e-étiquette (ECRFRA07)
• Répondre avec diplomatie aux emails : savoir prendre du recul, gérer ses émotions (ECRFRA05)
• Lecture rapide : emails & documents (LECTFRA01)
• Lecture rapide : emails & documents clients (CLILECT01)
• Superviser les écrits des collaborateurs (ECRFRA70)

Thématique 2

Communication écrite en relation client

Correspondance, support email ou chat, suivi technique et commercial, réclamations et avis clients.

• Réussir sa correspondance digitale clients (ECRFRA10)
• Communiquer en support clientèle via email (ECRFRA12)
• Communiquer en support clientèle via chat (ECRFRA13)
• Rédiger des emails de suivi commercial – clients externes (ECRFRA19)
• Rédiger un écrit de suivi technique – clients externes (ECRFRA17)
• Rédiger un suivi technique – clients internes (ECRFRA18)

• Répondre aux emails et courriers de réclamations clients (ECRFRA14)
• Répondre aux réclamations clients par chat (ECRDIGFRA04)
• Répondre aux avis clients sur internet (ECRFRA15)
• Réclamations + avis clients (ECRFRA16)

Thématique 3

Écrits spécifiques

Prise de notes, comptes rendus, rapports, synthèses : structurer l’information pour analyser, décider et agir.

• Prendre des notes vite et bien pour rédiger des comptes rendus efficaces (ECRFRA07)
• Prendre des notes en réunions et en lecture de documents (ECRFRA09)
• Rédiger des rapports efficaces (ECRFRA60)
• Savoir rédiger des synthèses efficaces (ECRFRA08)

Thématique 4

Rédiger pour le web en nouvel environnement IA

Critères SEO & GEO, contenus utiles, prompts efficaces : rédiger pour être trouvé en recherches internet, pour être lu, compris et convertir les visites.

• ChatGPT (IA générative) : savoir rédiger des prompts efficaces (ECRFRA33)
• Rédiger des posts : savoir animer un blog, créer du trafic & notoriété (ECRFRA42)
• Réécrire ses pages web IA : améliorer le référencement naturel GEO (ECRFRA40)
• Mettre le storytelling au service du contenu marketing (ECRFRA43)
• Rédiger des articles comme un journaliste pour le journal interne (ECRMEDFRA50)

Thématique 5

Superviser les écrits des collaborateurs

Encadrer, corriger, faire progresser : structurer un pilotage rédactionnel sans démotiver les équipes.

• Superviser les écrits des collaborateurs (ECRFRA70)

Thématique 6

Écrits journalistiques

Informer, structurer, capter l’attention : journal interne, newsletter, style journalistique et communiqués.

• Adopter un style d’écriture journalistique (ECRMEDFRA53)
• Rédiger des articles pour le journal interne (ECRMEDFRA50)
• Rédiger une newsletter (ECRMEDFRA51)
• Rédiger des communiqués de presse impactants (ECRMEDFRA52)

Thématique 7

Écrire à l’international

Rédiger en anglais clair, fiable et structuré : support, suivi et communication digitale.

• Rédaction d’emails clients à l’international – anglais (CLIINT02)
• Rédiger un suivi technique – réponses aux demandes clients – anglais (CLIINT05)
• Communiquer en support client par chat – anglais (CLIINT06)
• Réponses aux réclamations clients – anglais (CLIINT04)
• Réponses aux réclamations et avis digitaux clients – anglais (CLIINT03)