Suivons l'équipe communication avant et après sa formation (via un scénario fictif)
La newsletter que personne ne lisait !
Le point de départ : une simple annonce sans relief...
L’équipe communication doit annoncer la mise en place d'un nouveau service de suivi des demandes clients. Sa première newsletter détaille les fonctionnalités et promet un gain de temps. Pourtant, visiblement la sauce ne prend pas : il semble que les lecteurs ne perçoivent pas à quel moment ce service leur serait utile. En formation, l’équipe reprend ce texte pour lui donner un fil narratif.
Le déclic : choisir un personnage fictif et raconter ses épreuves et succès
À qui ce nouveau service serait-il vraiment utile ? Dans quelle situation ? L’équipe imagine alors un personnage représentant ses lecteurs : c'est Nora, directrice fictive d’une petite agence, elle aussi fictive. Dans leur scénario, un client important attend une réponse sur son dossier avant la fin de la journée. Si Nora tarde ou se trompe, elle risque d’entamer sa confiance.
La scène d'épreuve : le personnage Nora doit répondre avant 18 heures
À 17 h 30, le client rappelle. Nora possède une partie des informations, mais la dernière pièce jointe est enfouie dans un fil d’e-mails et la note de son collègue se trouve ailleurs. Elle cherche, vérifie, puis voit le temps lui échapper. C’est à cet instant que le nouveau service mis en valeur par l'équipe communication entre dans le récit : Nora y retrouve la demande, les documents et l’état du dossier au même endroit. Elle peut alors rappeler son client avec une réponse précise.
Les bénéfices qui émergent du récit : montrer la valeur via le narratif au lieu de l’affirmer
La newsletter produite par l'équipe communication a été modifiée ; elle s’ouvre désormais sur l'histoire de l’appel du client et suit le personnage Nora jusqu’à sa réponse. Les fonctions offertes par le nouveau service apparaissent seulement lorsqu’elles résolvent un obstacle que le lecteur vient de comprendre. L’équipe communication ajuste le titre, le rythme et le dénouement, puis retire les détails qui ralentissent la scène.
Publication de l'histoire : vérification que le récit soit vivant et juste
Avant publication, l’équipe communication vérifie que les capacités démontrées par le récit fictif correspondent au service réel et fait bien attention de présenter Nora comme un personnage fictif, mais qui vit ce que leslecteurs vivent au quotidien. S'étant formée au module IA, Nora peut aussi explorer d’autres angles ou synopsis, puis contrôler la version choisie. Elle repart avec une méthode solide, opérationnelle, réutilisable pour raconter d’autres usages, sans perdre la rigueur du message.
